Barát Tamás adjunktus, a CERP Főtitkára  (Kodolányi János Főiskola,  Székesfehérvár): A pr jövője az ePR

Az e-business, az e-commerce mintájára megalkotott új fogalmat, az Internet adta ,,ePR” lehetőségét tekintjük jelenleg a legkorszerűbb public relations eszköznek, annak ellenére, hogy a hazánkban még távoli jövő a széles körű Internet használat. Az ePR jelentőssége a célcsoportok különbözősége miatt az egészségügyben háromágú lehet. Míg csupán a lakosság viszonylag alacsony százaléka érhető el az ePR alkalmazásával, addig azonban szinte a teljes szakközönség, a szakmai célcsoportok mindegyike rendelkezik Internet hozzáféréssel, valamint a public relations közvetítő célcsoportjának tekintett média jelentős része használja az internetet az újságok, a rádió és a tv-műsorok készítésénél. Az ,,ePR” egyesíti a nyomtatott és elektronikus sajtó minden előnyét, viszonylag kevés hátrányt mutat. Amíg a nyomtatott sajtó, a pr számára bizonyos fokig korlátozott, addig az ,,ePR” végtelen számú lehetőséget tud majd nyújtani, annak ellenére, hogy pszichológiai szempontból, az ,,ePR” valójában nem igazán tekinthető új médiumnak, hiszen egyesíti a korábbi médiumok előnyeit, és valójában hasonlóan is működik, mint a korábban ismert média. Mégis új médiumnak tekintjük, hiszen olyan lehetőségeket nyújt a public relations számára, amely az eddigi média felhasználásnál csak korlátozottan volt lehetséges és ez az interaktivitás lehetősége.

Dr. Czinege Imre - Dr. Hermann András (Cziher Hungary): Elektronikus marketing a CD

A számítástechnika fejlődése természetesen hatással van az élet minden területére. Nem kétséges, hogy a marketing kommunikációban is egyre nagyobb szerep vár a digitális, virtuális megoldásokra. Az internet (most még) korlátozott elérhetősége, valamint az a tény, hogy a tapintás az emberi érzékelés fontos eleme, gondolkodtathat el az alábbi kérdésen: Lehet, hogy CD-t használni kifizetődő dolog?

Dr. Cseh Ildikó ügyvezető igazgató (Intermark Marketing-Tanácsadó Kft.), elnök (Gyógyszer Marketing Klub): Coaching - mint a tanácsadás speciális formája - az ,,egészség-ügyért'' (Egy ,,coachingoló'' monológja)

A coaching az egyén, a vezető individuális továbbképzésének egy igen speciális, élő, interaktív, személyreszabott formája - egy magasan kvalifikált, kompetens, magas érzelmi intelligenciájú tanácsadó ,,edzésével''. Az indíték: problémamegoldás, közös tanulással, a több tudásért. A cél: győzelem, az ügy, a probléma megoldásáért. A szereplők: a ,,coachingoló'' (az ,,edző''), a vezető, az orvos vagy más egészségügyi szakember és a páciens, ill. a beteg. A többiről, a részletekről: - az ,,Előadáson'', az ,,Ősbemutatón''.

Dr. Eszes István Ph.D., főiskolai tanár, tud. rektorhelyettes (Budapesti Gazdasági Főiskola): Virtuális tér - valóságos marketing

Az Internet tette meg az elektronikus üzleti tevékenység számára azt, amit Henry Ford az autógyártásban - a kevesek luxusát átalakította egy viszonylag egyszerű, és sokak számára elérhető eszközzé. Ez az új médium egyesíti a televízió és a telefon gyorsaságát és közvetlen voltát a papíron történő kommunikáció mélységével és alaposságával. Előadásomban kiemelem a marketing eszközrendszerében végbemenő legfontosabb változásokat.

Hivatal Péter ügyvezető igazgató (GGK Direct), elnök (Direkt Marketing Szövetség): Hogyan lehet hatékony eszköz a Direkt Marketing?

Az előadás a következő kérdésekre ad választ: Miért válasszuk a Direkt Marketinget? Mit is jelent az, hogy DM? Mekkora a DM fontossága a gazdaságban? Mi a sikeres DM 5 legfontosabb ismérve?

Juhász Péter ügyvezető igazgató (GlaxoSmithKline Consumer Healthcare): Kihívások a magyar OTC gyógyszerpiac előtt

Az előadás röviden áttekinti, hova jutott az OTC gyógyszerpiac Magyarországon az elmúlt 10 évben, és a nyugat-európai tapasztalatok alapján milyen kihívások elé néz az elkövetkező 10 évben.

Kocsis Gábor ügyvezető igazgató (HáziPatika.com): Trendek a hazai és a külföldi tematikus egészségügyi portál oldalak terén. Marketing és reklám lehetőségek a tematikus portál oldalak esetében. Mi van a banneren túl!

Az előadás keretében bemutatjuk az elmúlt években az internetes egészségügyi oldalak terén történt változásokat. Az ilyen típusú oldalak körébe egyaránt bele tartoznak a gyógyszergyárak által a nagyközönség, illetve a szakmai közönség részére készített oldalak, a cégek saját oldalai, az orvosok bemutatkozó oldalai, a nem szakmai, illetve a szakmai közönségnek szóló tematikus portál site-ok. Az előadásból megtudható, milyen sajátossággal rendelkeznek ezek az oldalak, illetve melyek a legjelentősebbek ezen a területen, mind a hazai és külföldi vonatkozásban. Milyen új lehetőségeket kínálhat az Internet, a marketing területén a hirdetők számára. Mi van a benneren túl! Milyen lehetőségek léteznek a banneren kívül, pl. rovatszponzorácio, interstate, kurzor logó.

Kovács Erzsébet gyógyszerész, marketing menedzser (Kéri Pharma Kft., Debrecen): Kéri Pharma Akkreditált Távoktató Program - az Internet kommunikáció új arca

Számtalan igényes gyógyszergyári web-oldallal találkozhatunk, ám mindannyiunk közös kérdése marad, hogy milyen tartalomszolgáltatással tudjuk a gyakorló orvosokat e portálok rendszeres látogatójává tenni. Magas színvonalú tartalomszolgáltatás, igényes kivitel, valamint a gyakori frissítés nélkül ma már nem lehet fenntartani gyógyszeripari érdekeltségű portált. Az akkreditált oktatási szolgáltatás ugyan további költség terheket jelent egy portál üzemeltetésénél, de ezzel együtt meg sokszorozza az érdeklődő orvosok számát, és speciális e-marketing utakat nyit meg.

Dr. Németh Erzsébet, Ph. D., szociálpszichológus, egyetemi adjunktus (Semmelweis Egyetem Magatartástudományi Intézet): Meggyőzés és az orvosi munka hatékonysága

A modern medicina általános jellemzője, hogy állandó fejlesztéssel próbálják hatékonyabbá tenni a gyógyító munkát, és egyben megőrizni piaci versenyképességüket. A kutatások csaknem kizárólag újabb és újabb gyógyszerek diagnosztikus és terápiás eljárások kidolgozására irányulnak. A beteg együttműködésének hiányában azonban a leghatékonyabb terápiás eljárás, a legmodernebb gyógyszer is hatástalan. Napjainkban külföldön, és újabban hazánkban is a figyelem egyre inkább az orvos-beteg kommunikációra, a meggyőző, befolyásoló közlésekre, mindezek hatására a beteg elégedettségére, és a fenti tényezőkkel szorosan összefüggő terápiakövető magatartásra irányulnak. Az előadás sorra veszi az orvosi kommunikáció hatékonyságának tényezőit (mondanivaló megformálása, hitelesség, ellenállás kezelése stb.), amelyek befolyásolják azt, hogy:
- milyen mértékben képes az orvos betegével a diagnózist, az ezzel összefüggő terápiás eljárásokat megértetni és elfogadtatni
- a távozó beteg milyen mértékben jegyezte meg az orvosi utasításokat, azaz tudja-e, pontosan mit kell tennie gyógyulása érdekében

Dr. Róka Jolán egyetemi docens (ELTE BTK), tudományos és nemzetközi főigazgató helyettes (Budapesti Kommunikációs Főiskola): A nonverbalitás és vizualitás szerepe a kommunikációs gyakorlatban

A nonverbalitás és a vizualitás a társadalmi kommunikációs gyakorlat két különálló, de sokszor együtt ható aspektusa. A nem verbális kommunikáció vizsgálata elsősorban az ember fizikai viselkedésének mint az interperszonális kommunikáció alapjának a tanulmányozását jelenti. A nem verbális kommunikáció az emberi beszédtevékenység kísérője, kiegészítője vagy helyettesítője. A kommunikáló emberhez való kötöttsége révén különbözik a vizuális kommunikációtól, amely mindig közvetett, vagyis valamilyen média vagy technikai eszköz közbeiktatásával jut el a befogadóhoz. A vizuális kommunikációban használt manipulációs technikák (például a néző relatív helyzete, proximitás, imázsos interakció) éppúgy alkalmasak üzenet átadására, mint a nem verbális kód jelei.

Dr. Szalkai Iván ügyvezető igazgató (E-Consult 2000. Tanácsadó Kft.):Egészségügyi intézmények belső kommunikációs rendszerének javítási lehetőségei

Cégünk több éves tapasztalata szerint az egészségügyi intézmények belső kommunikációja sokszor a működésüket nehezítő hiányosságokkal küzd. Előadásunkban megjelenítjük a belső kommunikációs problémák feltárásának módjait, különös tekintettel a SWOT-analízis, a fókuszcsoportok és az elektronikus brain storming rendszerek használatának fontosságára. Több intézményben szerzett tapasztalataink alapján bemutatjuk, hogy az így kapott eredmények elemzéséből hogyan készíthető mindenki számára megfelelő, az intézmény működését javító, gazdaságosan kivitelezhető belső PR akcióterv. Ismertetjük, hogy az egészségügyi PR tevékenység sajátosságaiból következőleg milyen különleges eszközöket használtunk az általunk átalakított intézményekben, és ezekkel milyen tervezett és spontán hatásokat értünk el.

Dr. Szántó Péter ügyvezető igazgató (Noguchi Communications Kft.): Kríziskommunikáció

Si vis pacem - para bellum, mondták a régi latinok, vagyis ha békét akarsz, készülj a háborúra. Ez lehetne a modern válságmenedzsment mottója. Már rég túljutottunk azon az állásponton, hogy válság csak nagy, ipari létesítményeket érhet. Gondoljunk csak arra, hogy szeptember 11-én az amerikai bank és tőzsdeszakma került súlyos válságba, hiszen e szakma munkatársainak egy jelentős része a romok között halt meg. Minden válság, amely egy szervezet vagy személy működése során kárt okoz az emberi életben, testi épségben, illetve a szervezet által előállított termékek/szolgáltatások körében. A válságmenedzsmentet ma már jóval szélesebb értelemben tekintve a PR szakmában reputáció menedzsmentről beszélünk, amikor egy szervezet megítélését formáljuk - válsággal vagy válság nélkül. Az előadás a legkorszerűbb tudományos álláspontokat és gyakorlati megoldásokat ismerteti arról, amit a PR ma tehet válsághelyzetben, vagy ilyen helyzetek megelőzésére.

Dr. Szebeni Rudolf (Pharmacross Kft.): Új kommunikációs lehetőség az Egészségbiztosító és a szakemberek között

A gyógyszerpaletta orvosokkal, gyógyszerészekkel, betegekkel és hatóságokkal való megismertetése alapvetően a gyártók és forgalmazók feladata és érdeke. Mint korábbi tanulmányainkban, javaslatainkban kifejtettük, a gyártók nem kifogásolhatnák, ha a Biztosító aktív tájékoztatást folytatna a szakemberek körében, azáltal, hogy kialakítaná saját gyógyszerismertető hálózatát. Az előadásban arra keressük a választ, hogy milyen előnyökkel járna egy ilyen hálózat működtetése.

Dr. Szócska Miklós mb. igazgató (Semmelweis Egyetem Egészségügyi Menedzserképző Központ): Közszereplő-e a kórházi menedzser?

Az Európai Egészségügyi Management Társaság (EHMA) minden évben megrendezi az oktatással foglalkozó tagszervezetek programigazgatóinak találkozóját. 2001-ben az egyik legfontosabb képzési célként az egészségügyi menedzserek politikai készségeinek fejlesztését azonosították. Úgy értékelték, hogy a különböző egészségügyi intézmények vezetői a saját helyi, közösségi szintjükön és nagyságrendjükön hasonló mintázatú problémákkal, ügyekkel szembesülnek, mint az országos egészségpolitika formálói. A kórházi menedzser ugyan nem mindennapos szereplője az országos médiának, de helyi szinten minden nap meg kell szólítania a közösséget, amelyben él és dolgozik, amelynek egészségi állapota formálásáért felelősséggel tartozik. Előadásomban ennek a fontos készségcsomagnak az elemzésével foglalkozom.

Takáts István  ügyvezető igazgató (Update Consulting Kft.): Ügyfélkapcsolati rendszer (CRM) az egészségügy szolgálatában

Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek népszerüsége és fontossága az utóbbi években rendkívül megnőtt, különösen a szolgáltatási  területen. Az ügyfélért való versengésben ma már elengedhetetlen olyan szoftverek használata, amelyek segítenek a mindennapi munkában, és automatizálják a kapcsolattartást, segítenek a marketing munkában. Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerek lényege nem a szoftver képességeiben van, hanem abban, hogy segítenek megvalósítani az ügyfélközpontú gondolkodást, és ezzel  növelik az elégedettséget, csökkentik az egy ügyfélre jutó költséget.

Dr. Törőcsik Mária - Csík Laura, közgazdász, Ph.D. hallgató (Pécsi Tudományegyetem): Személyiségmarketing az egészségügyben

Az egészségügyben is jogosan merül fel a kérdés, hogy mi alapján választunk orvost, gyógyszerészt, vagy akár masszőrt. A kérdésre adandó válasz keresése közben óhatatlanul olyan szempontok kerülnek az előtérbe, melyek a termékek közti választások során is megjelennek döntéseinkben. Bár az egészségügyben dolgozók egy része még mindig kételkedik a marketingben, de egy kicsit változtatva nézőpontunkon világossá válik, hogy miként a termékeknek szükségük van termékmarketingre, úgy nekünk embereknek személyiségmarketingre. Ennek alkalmazása nem biztos, hogy tudatos, de végső soron elengedhetetlen a piaci siker és a felfelé ívelő karrier érdekében- még az egészségügyben is...