Az előadás témája a gazdaság egyik jelentős ágazata, a gyógyszeripari szektor úgynevezett OTC üzletága. Az előadó összefoglalja az OTC piac fejlődését, illetve annak kommunikációját. Előadásának irányvonala elsősorban azt szemlélteti, hogy a gyorsan váltakozó, erős piaci környezetben milyen tényezők hatnak egy adott piaci szegmensre, illetve annak kommunikációjára, valamint a kommunikációs eszközök megújhodására. Választ próbál adni azon kérdésekre, amelyek a téma elemzése kapcsán felmerülnek. Melyek e speciális iparág és termékek sajátosságai? Milyen speciális szabályok vonatkoznak a recept nélküli gyógyszerek kommunikációjára? Egyáltalán releváns-e a reklámozás a gyógyszerforgalom emelkedésére szempontjából? Hatékonyak-e a tradicionális marketingeszközök? Van e létjogosultsága a gerillamarketing eszközöknek az OTC piacon?

Dr. Bíró Helga partner (Kajtár Takács Hegymegi-Barakonyi Baker & McKenzie Ügyvédi Iroda): A gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz promóció aktuális kérdései

Az előadás a következő témákat dolgozza fel:
-- a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról szóló európai irányelv átültetését követően kialakult jogszabályi környezet gyógyszer- és GYSE reklámozás esetében és a jogsértés esetén eljáró hatóságok rövid, vázlatos bemutatása
-- az új szabályozás hatályba lépése óta eltelt egy év tapasztalatai
-- a közelmúlt néhány gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz promóciót érintő jogszabályi változása Magyarországon valamint tájékoztatás arról, hogy hogyan áll az EU jogalkotási folyamatában a vényköteles gyógyszerekre vonatkozó fogyasztói tájékoztatásokról szóló irányelv és rendelet tervezet
-- érdekességek a gyakorlatból, mire kell figyelni a promóció különböző formái során?
- gyógyszer, GYSE, orvostechnikai eszköz elhatárolásának egyes kérdései
- egységár feltüntetési kötelezettség? - európai kitekintéssel
- szponzoráció, orvosok ösztönzése gyógyszer és GYSE ismertetés esetén

Boros Botond senior tanácsadó (Carnation Zrt.): Közösségi média használat az egészségipari kommunikációban - két esettanulmány

A felhasználók médiafogyasztási szokásai megváltoztak: egyre többen, egyre több időt töltenek online közösségi oldalakon, főleg a Facebook-on.  2009-ben nyolcszorosára nőtt az itt regisztrált userek száma. Mára kimondhatjuk: a Facebook a tavalyi év elején még webes egzotikumnak számított, az év vége felé azonban több és több brand érezte már, hogy a nemzetközi trendeknek megfelelően ki kéne lépnie a felületre. 
Az egyirányú kommunikáció korát felváltja a közösségi interakciós lehetőségeken alapuló kapcsolat a fogyasztó és a brand között. Az előadó két saját, hazai példát mutat be a social media kreatív, egészségipari felhasználására.

Csáti Csilla sales manager (Ventiv Expo Kft.): Kiállítási megjelenés az egészségiparban, avagy ,,Kell-e a jó bornak cégér?''

- Kiállítás, mint alkalom, stand, mint helyszín – a kiállítás/konferencia alkalmat teremt a kereslet és kínálat, jelen esetben a gyógyszercégek, egészségügyi szolgáltatók, forgalmazók és partnereik, az egészségügyi dolgozók találkozására. A szereplők koncentráltan vannak jelen, így nagyon fontos, hogy a cég/termék image (ami a standon jelenik meg vizuálisan) azt az értéket sugallja, amit a cég maga is képvisel. 
- ez az első számú üzenet, ami ,,átmegy'' az kiállítás látogatóinak
- PR szerep, cégimage építés + termék marketing/termék image építés egyben.
- Minőségi marketing (minőségi stand) – minőségi cég – minőségi termék. 
- Az orvoslátogatáson kívül ez a legalkalmasabb fórum arra, hogy üzenetet juttassanak el a gyógyszercégek az orvosoknak, és hogy márkát/brandet építsenek.
- Számos egészségügyi szakmai rendezvény van, de szakterületenként nézve évi 2-3 fontosabb kongresszusi megjelenéssel számolnak. Ezek látogatottsága igen nagy, a cégek is nagy hangsúlyt fektetnek a megjelenésre.
Kérdések, amelyre előadásunk választ keres (egyelőre a teljesség igénye nélkül):
- Hogyan tudja egy cég kiállítási megjelenésével megfelelően képviselni, az általa fontosnak tartott elveket, célokat?
- Milyen összefüggések vannak a cégidentitás és a kiállítási stand alapterülete, és az installáció minősége között? 
- Milyen lehetőségek kínálkoznak a kiállítási installációval, hogy vizuálisan is megteremtsük a kapcsolatot a cégarculat, a termék, vagy a szolgáltatás között?
- Milyen installációs megoldásokkal lehet hatékonyan megkülönböztetni a terméket, szolgáltatást a konkurenciától?

Elek Erika (Forgalmazók az Egészségért Szövetség) ügyvezető igazgató (Amoena Kft.): Milyen szankciókat von maga után a betegek tájékoztatása a gyógyászati segédeszköz ellátásban?

Milyen következménye van a gyógyászati segédeszköz reklámjának? Súlyos. 
De miért?
Előadásomban az alábbi kérdéseket járom körbe:
Van-e különbség reklám és tájékoztatás között? 
Jogszabályi háttér és gyakorlati megvalósítás - avagy büntethető-e a Lidl?
Mik a gyógyászati segédeszköz ellátás sajátosságai? 
Beteg - orvos - finanszírozó - segédeszköz forgalmazó: egy különös kapcsolati háló és annak tájékoztatási és tájékozódási vonatkozásai. 
Mi a jelen szabályozás értelme és célja? Nemzetközi gyakorlat.
Van-e kiút, és ha igen, merre?

Dr. Endrei Dóra orvos-igazgató (Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ): Egészségügyi marketing a Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központjában

A Pécsi Tudományegyetemen az elmúlt húsz évben több szervezeti átalakulással - egyesüléssel, kiválással, integrációval - jött létre a Klinikai Központ a mai formájában. Helyzete speciális az egészségügyi szolgáltatók között, mert működését meghatározza az egyetemi háttér - tevékenysége három alappillérre támaszkodik: gyógyítás - oktatás - kutatás. Ez a hármas tevékenység csak nagyon nehezen választható szét, a szervezet hosszú távú intézményfejlesztési tervének és ezen belül a marketingstratégiájának is ehhez kell igazodnia.
Az egészségügyi ellátórendszer fejlesztéséről szóló 2006. évi CXXXII. tv. alapján a Klinikai Központ súlyponti kórház, szakmánként változó - azonban legalább a dél-dunántúli régióra, de gyakran nagyobb területre is kiterjedő területi ellátási kötelezettséggel rendelkezik. Felmerül a kérdés, hogy szükséges-e a Klinikai Központban marketing tevékenységet folytatni. Egy olyan szabályozott piacon, amelyet jogszabály gyakorlatilag feloszt a szolgáltatók között területi ellátási kötelezettség szerint. Szükséges-e egy olyan területen, ahol a pácienst betegnek és nem fogyasztónak tekintik, és ahol az ellátó magára sem szolgáltatóként tekint.
Igen, szükséges. Nem a hagyományos értelemben ugyan, de mindenképpen elengedhetetlen a marketing eszköztárának alkalmazása egy ilyen méretű egészségügyi szolgáltató életében. Szükséges a marketing tevékenység az egészségügy speciális jellemzőihez való igazítása, az egészségügyi marketing módszertanának kidolgozása, finomítása. 
Miért van szüksége a Klinikai Központnak marketingre?
- …mert erősödik a verseny, és piaci viszonyok, körülmények vannak kialakulóban az egészségügy terén is. A változó finanszírozási körülmények miatt a saját bevételek növelésére maghatározott keretek között lehetőség van a korábban említett területi ellátási kötelezettségen kívüli biztosítottak ellátására is.
- ...mert segít a szűkös fejlesztési, üzemeltetési források hatékony szétosztásában.
- ...mert a beruházásoknak, új szolgáltatásoknak és szakmai fejlesztéseknek életképesnek és kihasználhatóaknak kell lenniük.
- ...mert a magas színvonalú teljesítménynek, eredményeknek, orvos-szakmai sikereknek publicitást biztosít, és azt képes piacszerzésre fordítani.
A Klinikai Központ 28 klinikájával, intézetével, több ezer munkatársával nem csak Magyarország egyik legnagyobb egészségügyi szolgáltatója, hanem egyben egy tízkarú egyetem része is. Ebből következik kettős szerepe és hármas tevékenysége is. A marketing stratégia kialakítása tehát ezzel a háttérrel kezdődhet meg. Egyszerre szükséges alkalmazkodni, beleolvadni a teljes Pécsi Tudományegyetem marketing tevékenységébe, és szükséges ezzel párhuzamosan egy teljesen független marketing aktivitás is, hiszen a gyógyítás, mint egyik pillér a három közül egyedülálló a Pécsi Tudományegyetemen belül. 
A marketingstratégia tervezésének első lépéseként szükséges a Klinikai Központ jelenlegi felépítésében való kialakulását, a marketinges előzményeket vizsgálni, illetve rögzíteni azokat az alapelveket, amelyek az egészségügy területén való marketingaktivitás speciális jellemzőiből adódnak.
A marketingstratégia következő lépéseként szükséges a Klinikai Központ marketing szempontú helyzetelemzése, a vízió és misszió meghatározása, rögzítése.
A fent leírt előzmények után következhetnek a stratégiai akciók, azok részletes, pontos tervezése és végrehajtása.
A Klinikai Központ marketingaktivitása egy igen összetett, sokszínű tevékenység, amelynek számos területre ki kell terjednie, a teljes működést át kell hatnia a marketing szemléletmódnak, ami igen komoly kihívás egy ilyen méretű szervezet életében. Fontos, hogy a Klinikai Központ adottságait megfelelően tudja kihasználni, kommunikálni, ,,eladni'', hiszen olyan tulajdonságokkal, háttérrel rendelkezik, amelyben még nagyon sok lehetőség rejlik. Ebben segíthet a marketing.

Malonyai Katalin ügyvezető igazgató (Mystery Visit Piackutató és Tanácsadó Kft.): Sales támogató kutatások a gyógyszeriparban

A gyógyszergyártó és forgalmazó cégeknél a személyes értékesítés nem jelent mást, mint az orvos-, és patikalátogatói hálózatot. Az orvos- és patikalátogatók a gyógyszergyári értékesítés főszereplői, az ő munkájuk nagymértékben határozza meg egy-egy gyógyszergyártó sikerességét. 
Az orvos- és patikalátogatások hatékonyságát a gyógyszergyártók végeredményben az adott terület eladási adataival mérik (IMS illetve patikai kiszállítások). A hatékonyságnövelés eszköze a látogatások szigorú ellenőrzése (ITMS rendszerek, GPS követés stb.), valamint a látogatások optimalizálása (targeting). Ezen hatékonyságnöveléshez nyújthatnak segítséget bizonyos piackutatások, melyek segítségével feltárhatók az értékesítési folyamat erősségei és gyengeségei, a látogatói kommunikáció tartalma és módja, hatása a látogatott célszemélyekre. A kutatási eredményekre támaszkodva személyre szabottan lehet további látogatói képzéseket végezni, motivációs eszközöket bevezetni.

Paplanos Péter pr-manager (Lilly Hungária Kft.): Krízis kommunikáció és image építés az egészségügyben

,,Legfontosabb értékünk az egészség!'' Mégis - talán éppen ezért- az egészségügy az egyik legtöbb vitát kiváltó és leginkább támadott iparág. Legyen szó akár az ellátás színvonaláról, akár egészségpolitikai döntésekről, vagy a betegek gyógyulásához nélkülözhetetlen gyógyszerek gyártóiról, leginkább a negatív hírek, botrányok határozzák meg a médiumok híradásait és, ezáltal a közbeszédet is. 
Valóban ennyire tragikus a helyzet? Minden működésképtelen és mindenki hozzá nem értő, az egészségügyben? Korántsem, csupán az emberek gyógyulásáért dolgozó szervezetek jelentős része nincs felkészülve a negatív hírek, kommunikációs és más krízisek kezelésére, arra pedig végképp nem, hogy a róla kialakult képet módszeresen és kemény munkával javítsa, partneri viszonyt alakítson ki a hírek készítőivel és a társadalom szélesebb rétegeivel. 
Előadásomban rövid áttekintést adok a krízis kommunikáció legfontosabb lépéseiről, a felkészülés, azonnali reagálás, őszinte, partnerségen alapuló együttműködés fontosságáról, valamint, a krízisek megoldásán túl, arról is, hogyan mutathatja be egy szervezet értékeit, eredményeit, változtathatja támogatóvá az ellenséges, elítélő attitűdöt.

Dr. Szőnyi György (Szülészeti-Nőgyógyászati Prevenciós Tudományos Társaság): A-HA! Országos Szexuális és Mentálhigiénés Felvilágosító Program

Az A-HA! Program indulása óta közel 20%-kal csökkent a 19 év alatti fiatalok körében elvégzett terhességmegszakítások száma. Ennek mindenképpen örülünk, de ez nem jelenti azt, hogy az elkövetkezendő esztendőkre ne lenne rengeteg feladat. Alapelvünk: szexuális és mentálhigiénés edukációban minden gyermeknek és fiatalnak részesülnie kell. Folytatjuk, amit nyolc éve elkezdtünk: az ország közel 1200 középiskolájának több mint felébe jutottunk el, több mint 12 ezer felvilágosító órát tartottunk, az előadásokon részt vevő diákok száma pedig meghaladta az 550 ezret. Internetes oldalunk eddigi működése során 143 700-nál is több regisztrált látogatót vonzott. Az A-HA! Országos Szexuális és Mentálhigiénés Felvilágosító Program minden eddiginél szélesebb körben valósítja meg iskolai szexuális felvilágosító munkáját. Hét év szervezési és oktatási tapasztalatait összegezve a Program teljesen megújult, hiszen a magyar fiatalok többre vágynak: szeretnék, ha mindez többről szólna, mint egy biológiaóra. Ennek figyelembevételével teljesen új szakmai koncepció, átalakult arculat, látványos eszköztár és érzelmekkel teli mondanivaló jellemzi az új A-HA! Programot. Mindez egy nagy ívű gondolat, egy rendkívüli nemzetközi elismerés és egy nyertes pályázat eredményeként jöhetett létre. A Program forrásait 2011-ig a Norvég Alap, az Egészségügyi Minisztérium és több neves támogató biztosítja. Nyomtatott és digitális kiadványaink sikerét folyamatos megújulásukban látjuk. A kiadványok egy kerettörténethez illeszkednek: új, fiatal szereplőink színesítik az oldalakat, mindennapjaik változatos kérdéseire adjuk meg a választ. A fiatalok számára az elsődleges információforrást azonban az internet jelenti: 2009 közepe óta új stílusjegyekkel felöltöztetett oldalt találunk a már ismert www.a-ha.hu címen, amely így már kizárólag a tizenévesekre koncentrál. A felnőtteknek szóló területek a www.ahaprogram.hu oldalra költöztek. Az A-HA! multimédiás DVD-je újszerű formában dolgozza fel a program teljes oktatási anyagát. Az új oktatási segédeszközt, amely kiváló kiindulási alapul szolgálhat, minden magyarországi középiskolába és a védőnőink által látogatott általános iskolákba is eljuttatjuk. 2010 első felében pedig bemutatunk egy új, a szexuális felvilágosítást célul kitűző rajzfilmsorozatot. Fiatal karaktereink mindennapjai a képernyőre kerülnek, és valamennyi fiatal számára tanulságul szolgálnak. Hazánkban eddig nem látott technológiával minden epizód egy-egy általunk fontosnak ítélt alapüzenetet közvetít a fiatalok felé.

Dr. Velkey György főigazgató (Magyarországi Református Egyház Bethesda Gyermekkórháza): A Bethesda Gyermekkórház küldetése és ennek kommunikációja

A Magyarországi Református Egyház Bethesda Gyermekkórháza különleges helyet foglal el a hazai egészségügyi struktúrában. Egyedüli protestáns kórházként a négy egyházi kórházból összeálló rendszer része és a két önálló gyermekkórház közül az egyik. Amellett, hogy általános gyermekkórházként részt vesz a területéről érkező gyermekgyógyászati, gyermeksebészeti és fül-orr-gégészeti betegek ellátásában jelentős regionális és országos feladatokat is betölt. Így a kórházban működik az Égéssérült Gyermeket Gyógyító Országos Központ és hazánk legnagyobb gyermekepilepszia centruma. 
Küldetésünk, hogy a ránk bízott, sokszor legelesettebb, súlyosan sérült vagy veleszületetten károsodott gyermekeknek és családjuknak komplex ellátást nyújtsunk. A testi bajokon túl a pszichés, a szellemi, a szociális és a spirituális igényeknek is szeretnénk megfelelni. Erre csak közösségben gondolkozva, alázatos munkával nyílhat esélyünk. Küldetésünket megjelenítjük a környező fővárosi kerületekben, a református és a többi egyházban és sokszor országosan is a betegek, hozzátartozóik, az érdeklődő polgárok és a döntéshozók előtt. Prevenciós előadásokkal, a modern info-kommunikációs technológia lehetőségeivel, az írott és az elektronikus sajtó nyújtotta lehetőségekkel igyekszünk bemutatni munkánkat és támogatókat szerezni erőfeszítéseinkhez.